小組名稱

         旅游綜合實訓室興趣小組

所屬系部

文旅學院

指導教師

劉寶平

活動情況

項目

時間

地點

應到人數/實到人數

兩項大賽

2025.12.10

旅游綜合實訓室

30/5

活動過程

一、會議開場
會議開場即明確本次會議核心——圍繞賽后經驗復盤與后續備賽規劃展開，旨在總結比賽問題、統一后續工作方向。

二、會議過程

（一）以實戰模擬為核心，讓選手“沉浸式”熟悉答辯場景

本次答辯模擬嚴格參照山東省“技能興魯”大賽旅行社咨詢員賽項的官方標準流程與評分細則開展，聚焦旅行社咨詢崗位的核心能力需求，設置了客戶需求分析、旅游產品推薦、突發問題應對、服務話術優化等多個高頻答辯模塊。杜夢奇、王佳琪兩位參賽選手以真實參賽狀態投入模擬環節，在規定時間內完成了從“接收問題-梳理思路-專業作答-互動溝通”的全流程演練，不僅充分展現了前期備賽積累的專業知識儲備，也暴露出在答辯節奏把控、案例結合深度等方面的待優化之處。

（二）以精準指導為抓手，幫選手“點對點”突破能力短板

答辯模擬結束后，張蕾老師結合兩位選手的現場表現，開展了一場細致入微的專項指導。針對杜夢奇選手，張蕾老師指出其在旅游產品推薦環節中“專業術語運用精準，但案例落地性不足”的問題，建議其在后續備賽中增加“結合具體客戶畫像選案例”的訓練，例如針對家庭游客群體，可重點結合親子互動項目、安全保障措施等細節展開闡述，讓答辯內容更具說服力與感染力；對于王佳琪選手，張蕾老師則聚焦其“答題邏輯清晰，但應變話術稍顯生硬”的短板，通過現場示范“如何用‘共情+解決方案’的模式回應客戶質疑”，引導其優化溝通表達技巧，讓答辯既體現專業度，又傳遞服務溫度。

（三）以規范管理為保障，為備賽“全方位”營造良好環境

在指導環節尾聲，張蕾老師特別強調了“紀律與衛生”兩大管理要點，為后續備賽工作劃定明確標準。在紀律方面，要求兩位選手嚴格遵守備賽作息安排，按時參與每日模擬訓練與復盤總結，杜絕遲到、早退等情況；同時明確賽場紀律要求，提前熟悉大賽各項規則，避免因細節疏忽影響比賽發揮。在衛生方面，提出“保持備賽環境整潔有序”的要求，包括訓練場地的資料整理、設備歸位，以及個人備賽物品的分類收納，通過營造干凈、規范的備賽環境，幫助選手養成嚴謹細致的習慣，以良好狀態投入后續訓練與正式比賽。

活動小結及反思

一、小結

本次備賽圍繞杜夢奇、王佳琪兩位選手的答辯能力提升，完成了模擬演練、專項指導及紀律衛生強調的核心工作，雖讓選手熟悉了答辯流程、明確了能力短板與備賽規范，實現了基礎目標，但仍存在模擬場景不全面、指導建議未落地為具體訓練任務、管理規則無量化標準等不足，后續需針對性優化以提升備賽實效。

二、反思

僅覆蓋常規答辯場景與標準化問題，未涉及跨文化咨詢、特殊群體服務等冷門場景，也缺乏“平衡旅游產品成本與服務質量”這類開放性問題，同時未針對“不同難度問題的時間分配”做專項訓練，導致選手對復雜、小眾情況的應對能力未得到充分鍛煉。