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“先玩后付”能助在線旅游提升信用嗎

作者:Mr.LiuStu  來源:聊之旅旅行社  發布時間:2011-12-12

劉寶平工作室_Mr.Liu Stu

    【網宣部】近日,支付寶(微博)宣布推出旅游擔保交易解決方案,通過引入擔保交易和行業維權,為旅游在線交易做全程擔保。今后,消費者旅游消費也可以真正實現“先玩后付”。這是國內首個實現“旅游擔保”的在線支付方案,據悉,支付寶旅游擔保交易將率先在北京、上海、三亞、深圳、杭州、四川等幾個地區試點,明年將向全國普及推廣。
    在“先玩后付”的交易模式下,游客在網上購買旅游產品或報團,支付寶可幫游客暫時托管旅游費,并為游客和在線旅游企業提供電子合同。待行程結束,游客對交易沒有異議,支付寶才會“解凍”交易資金,放款給商家。而一旦出現交易糾紛,支付寶將聯動行業維權機構,啟動快速的調解賠付機制,并根據行業維權機構的調解判斷結果,做賠付處理。而在此期間,游客交易資金始終被“凍結”,直到糾紛處理完畢。

  近年來,隨著電子商務蓬勃發展,在線旅游市場需求也不斷增加。艾瑞數據顯示,2010年中國在線旅游電子市場規模達1000億元,2011年這一數字可達到1500億元。盡管如此,我國在線旅游市場發展仍相對落后。數據顯示,除了機票與酒店這類標準化的產品外,國內旅游產品的在線交易滲透率都很低。傳統旅游消費主力軍旅游線路和度假產品,在線交易占比不到4%。與國際成熟的在線旅游市場相比,我國在線旅游滲透率僅為美國、日本的10%左右,甚至比印度還低。

  為什么會這樣?由于缺乏成熟的信任體系和維權機制,買賣雙方擔心網上交易旅游產品出現糾紛,各自權益難以保障。事實上,正因為存在團款預付服務保障低、沒有統一的合同備案、線上交易糾紛取證難等問題,在線旅游市場備受詬病。

  按支付寶的計劃,未來將給支持旅游擔保交易合作企業添加“旅游擔保”標志,并通過支付寶和淘寶、一淘等平臺推廣,使旅游企業的產品更加容易讓數億用戶找到。推動市場發展或成行業標配,隨著支付寶旅游擔保交易的推出,在線旅游行業也首次獲得信用支撐。

   聊城聊之旅旅行社董事長劉寶平認為,旅游是個特殊的行業,很難有一個統一的定則來判斷服務是否到位令人滿意,支付寶能否做好這個角色,還需拭目以待!

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