請配合導游如實填寫當地的意見單，不填或虛填者旅程結束后投訴將無法受理。
1、請客人提供與身份證一致的姓名及證件號，必須在有效期內，70歲以上客人請提供健康證明并有家屬陪同。
2、如遇國家政策性調價和不可抗拒因素造成的增加費用和損失由游客自行承擔。
3、游客不得擅自離團，如有離團請客人必須寫離團申請書，經我社簽字確認后方可脫團，客人離團則視為客人自愿提前終止合同，并自愿放棄合同中未發生的接待事宜和費用，我社概不受理因此產生的一切后續爭議，離團后所發生的任何情況均與旅行社無關；贈送項目不參加不退費用。
4、游客當地必須認真填寫意見單！ 不填或虛填者旅程結束后投訴將無法受理。我社以此來做為旅游服務好壞及處理問題的依據。
5、我社導游將嚴格執行行程安排，如客人所持行程內容與計劃行程內容不符出現的投訴,我社概不負責。
6、行程所列時間僅供參考，可能會因為天氣、堵車等特殊情況而更改，具體日程安排根據當時天氣及路況導游會靈活安排調整。行程中的圖片僅供參考，以當地實際游覽為準。
7、在旅游行程中，個別景點景區、餐廳、臨時休息區等存在商場等購物場所，上述場所非旅行社安排的指定購物場所。提醒旅游者根據自身需要，理性消費并索要必要票據。
8、行程中或自由活動中，不要參加刺激性的活動項目。不要在設有危險警示標志的地方停留、拍照、攝像。搭乘交通工具、酒店洗浴、參觀游覽等過程中，請注意扶梯、臺階、地面等設施，以防意外扭傷和摔傷。因個人疏忽，違章、或違法引起的經濟損失或賠償、受到法律制裁，須個人承擔責仼。
9、請不要將貴重物品及自用應急藥品放在托運行李中，以免丟失。旅游過程中，也請妥善保存。
10、北方地區由于緯度較高，屬中溫帶大陸性季風氣候，氣候干燥，早晚溫差較大，東北氣候獨特，尤其是冰雪路面，注意防滑，參加任何活動項目注意安全，以免跌倒摔傷。
11、東北地區的飲食口味偏咸，注意飲食衛生，游客自行加菜或自己點菜，必先了解清楚價格和口味是否適合，如發生不愉快事情，我社將不再承擔由此而引發的相關責任，敬請諒解。
12、服務接待：東北經濟較全國其他地區落后，在旅游接待方面有很多落后的地方，如賓館及餐廳的服務接待上較南方發達地區落后很多，請游客多包涵。東北三省省會是老城市，該城市的星級酒店普遍比內地大部分城市的同類酒店要舊，請您多多包容。尤其景區內的酒店更不能與市區酒店相比。較多酒店洗手間是浴缸和瓷磚地磚，洗漱沐浴時請注意防滑！雪鄉酒店不提供一次性洗漱用品，請提前自備。哈爾濱冬季天氣陰暗15:30分左右黑天屬于正常，早上06:30分左右天亮
13、建議提前準備好防寒保暖衣物、旅行中常用必備藥品、防凍霜，行程中請保管好您的錢、財、物！
14、冬季的冰雪旅游受天氣影響嚴重，尤其下雪會導致高速公路封路，我社在保證游客安全的前提下盡量安排合理的游覽內容，如果有行程中未產生的費用，我社將按采購成本退返游客，如果有超出行程所含費用的，請游客自行承擔。春節期間都是預付房費，無論任何原因，不能按時入住，無法調換或退款。請游客朋友諒解！
15、由于亞布力和雪鄉地處林區，房間內可能會有小瓢蟲等小訪客，不要害怕喲，及時通知服務員清掃即可。
16、如景區或餐廳或服務區內出現購物場所，為景區自行經營模式，與旅行社無關，請自行判斷產品質量。
17、安全防范：旅行社的導游人員和其他工作人員無法為游客提供一對一的服務，旅行社工作人員在接待游客報名時已經充分告知本行程中的注意事項和對游客身體健康的要求，旅游活動中游客必須注意自身安全和隨行未成年人的安全，保管好個人財務，貴重物品隨身攜帶；
18、不可抗力免責說明：由于不可抗力等不可歸責于旅行社的客觀原因或旅游者個人原因，造成旅游者經濟損失的，旅行社不承擔賠償責任。如惡劣天氣、自然災害、火車延誤、汽車塞車等不可抗力原因如造成團隊行程更改，延誤、滯留或提前結束時，旅行社不承擔責任。因此發生的費用增減，按未發生費用退還游客，超支費用由游客承擔的辦法處理。
感謝您對我社的支持和信任，為能給客人提供更稱心的旅程，我社接待質量以客人意見單為準，請各位客人認真填寫，有任何問題請第一時間致電意見單上的質檢電話，我們將第一時間為您解決。如果游客在完團后提出與其填寫意見不符的投訴，我社將不予處理。